شركة بناية ملتزمة بتقديم تجربة تسوق ممتازة وخدمة عملاء مميزة.
1. سياسة قبل إستلام الطلب
- بعد تأكيد الطلب، يتم التواصل مع العميل لتأكيد التفاصيل والتنسيق مع المورد.
- في حال عدم توافر منتج، يتم إخطار العميل قبل الشحن.
- يتم تسليم الطلب بعناية حتى باب المنزل.
- يجب مراجعة الطلب بالكامل قبل التوقيع على بوليصة الشحن، والتوقيع يُعد إقرارًا بالاستلام الكامل.
- في حال وجود منتج تالف أو مفقود، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا.
2. سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام الشحنة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستلام أو الاستبدال.
- يجب تقديم أصل الفاتورة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.
- يتم فحص المنتج خلال 5 أيام عمل، ويتم الاستبدال أو الإرجاع خلال 48 ساعة بعد الفحص.
3. سياسة استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- خصم 2٪ في حالة المدفوعات الإلكترونية.
- استرداد المدفوعات النقدية يتم عبر تحويل بنكي.
- مدة الاسترداد: 7–14 يوم عمل (كاش، تحويل بنكي، إنستاباي، محافظ إلكترونية).
14–30 يوم عمل (فاليو، فرصة، أمان).
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- أحواض الحمام والمطابخ الجرانيت.
- المراحيض، البيديه، البانيوهات، المرايات.
- الأسلاك، مواد البناء، والكيماويات.
- سلك السويدي.
5. الاستثناءات
- لا يتم الاسترجاع بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الشحن.
- يمكن الاستبدال خلال 30 يومًا فقط في حالات محددة (مثل تغيير المقاس أو اللون).
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
- يمكن الاستبدال بمنتج آخر أو إضافة رصيد في محفظة العميل.